Q&A
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什麼是中華電信「來電答鈴」?
「emome來電答鈴」服務係提供客戶可以利用各種流行音樂或自錄留言等多樣化音效,取代傳統「嘟嘟嘟」的回鈴聲,大幅增加發話端在等候通話期間的樂趣及驚喜,還可設定多首歌曲輪播,不論是基本音、群組音還是時間音,只要月付30元,即可享有最高45首的輪播功能,讓您一次擁有所有喜愛的歌曲!
   
2
 
「來電答鈴」服務適用對象為何?
除了已申租同時振鈴業務『主號』客戶不適用外,所有中華電信月租型客戶及預付卡型客戶(如意卡) 包括同時振鈴『 副號』的客戶全都可以使用本服務。若要不受限制享受優美答鈴,建議原「同時振鈴」客戶改申請新一代的「雙號同 振」業務,不論主副號都可以申請使用來電答鈴。
   
3
 
「來電答鈴」服務適用那些手機呢?
不管你是用哪一種手機,都可以申請「來電答鈴」服務喔!完全不受手機款式的影響。
   
4
 
我的朋友打電話來時,聽我設定的音樂要收費嗎?
不要相信網路上轉寄的謠言連鎖信,請大家告訴大家:當您的朋友來電時,聽到音樂是不需要另外付費的喔!
   
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如何申請「來電答鈴」服務?

月租型客戶可透過以下管道:
1. 手機直撥700,依語音指示即可申裝服務。
2. 手機連線至Hami網站(rbt.emome.net),進入會員專區後點選答鈴申裝,點選同意申裝出現申裝成功後的畫面,即表示服務申請成功
3. 電腦連網至emome網站(www.emome.net),先加入emome會員再選擇「會員服務-申請服務」就可以進行申裝了。
4. 中華各地營運處窗口。中華各地營運處窗口。
5. 手機撥0800-080-090或手機直撥800免付費客戶服務電話。

預付型客戶可透過以下管道:
1. 手機直撥700,依語音指示即可申裝服務。
2. 手機連線至Hami網站(rbt.emome.net),進入會員專區後點選答鈴申裝,點選同意申裝出現申裝成功後的畫面,即表示服務申請成功。
3. 手機撥0800-080-090、0928-000-928或手機直撥928免付費客戶服務電話。
我們將盡全力提供您最詳盡的資訊與最貼心完善的服務。服務開通時會以簡訊通知您。

   
6
 
「來電答鈴」的費用怎麼計算呢?
月租型用戶 預付型用戶(如意卡)
設定費 免收 30元 / 次,每次使用期限30天
月租費 30元 免收
答鈴聲下載費 10 或 15元 / 次 20 或 30元 / 次 *
自我錄製費用 15元 / 次,30秒 30元 / 次,30秒
音樂盒月租費 30元 / 50元 / 70元 暫未開放
IVR(撥700) 依一般行動電話網內計費,深夜時段比照減價時段計費
  註:若於700IVR、Hami手機網頁、來電答鈴APP下載同首鈴聲,以優惠價10/次計收。
   
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如何使用「來電答鈴」服務?
完成申裝程式後,您就可以開始選擇喜歡的音樂囉!選擇音樂只要以手機直撥700,月租型客戶用手機連至Hami網站,或電腦上網至中華電信emome網站(www.emome.net),就可以試聽或下載歌曲。還可設定將歌曲給指定為基本音、時間音或群組音。
   
8
 
預付卡型客戶(如意卡)是否可以在emome網站下載答鈴聲或進行設定?
不可以。目前開放預付卡型客戶使用手機直撥700或用手機連至來電答鈴Hami網站下載答鈴聲。預付卡型客戶在emome網站僅能試聽答鈴聲,無法下載或進行設定。
   
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要怎麼知道設定的音樂有沒有播給朋友聽呢?
您可以用手機直撥700查詢,中華電信月租型客戶可至emome來電答鈴網站及Hami網站查詢;最簡單的方法就是請你的朋友打個電話給您,看他有沒有得到不一樣的驚喜喔!
   
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如何利用手機設定基本音、群組音或時間音?
  • 月租型客戶:
    -手機直撥700按5「答鈴設定」,再按1「聽取及變更目前所設定的音檔」就可以依語音提示設定播放模式。音 樂單曲費用每次收費15元。
    -也可至Hami網站或emome WEB網站,設定您的答鈴播放歌單。

  • 預付卡型客戶(如意卡):
    -手機直撥700,按4「訂閱歌曲及聽取目前播放歌單」,再按 1「聽取歌曲種類」,就可以依語音提示設定播放模式。音樂單曲費用每次收費30元。
    -也可至Hami網站,設定您的答鈴播放歌單。
   
11  
要如何聽取檢視答鈴播放歌單?如何刪除或取代目前播放的答鈴?
  • 月租型客戶:
    -只要以手機直撥700,按5「答鈴設定」,再按1「聽取及編輯所設定的音檔」就可以依語音提示聽取或刪除已下載歌曲。
    -也可用手機連結至Hami網站(hami.emome.net)選擇「來電答鈴」頻道再進入「會員專區」,或電腦連結至emome網站(www.emome.net)進入來電答鈴服務之「個人設定/答鈴設定」查看。
  • 預付卡型客戶(如意卡):
    -只要以手機直撥700,按2「訂閱歌曲及聽取目前播放歌單」,再按 2 「聽取您設定的播放音檔」,就可以依語音提示聽取或刪除已下載歌曲。
    -也可用手機連結至來電答鈴Hami網站(rbt.emome.net)選擇「會員專區」進入來電答鈴服務之「答鈴設定」查看。
   
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最多可設定多少首輪播歌曲?
每一位客戶最多可以選擇五組群組音(群組一~五),每一組可以指定10個來話號碼;另外還可以選擇三組時間音(白天/晚上/週末/時段);其他的來話者則會聽到一組基本音,因此共有5+4+1=10個輪播條件。每一個播放條件最多可設定5首輪播歌曲,10個輪播條件最多可設定10*5=50首歌曲。
   
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什麼是基本音、群組音及時間音?
群組音是指可以根據不同來電號碼來設定特定的音樂,最多可設五組來電群組,每一群組可設十個號碼(包含其他業者之行動電話或市內電話)。
時間音是指可依據來電時間選擇播放特定的音樂,目前可讓客戶選擇的有白天音(08:00-18:00)、晚上音(18:00-08:00)、週末音(週六及週日全天)及時段音(由客戶設定指定時段)。
基本音是指當來電號碼不屬於群組音中定義的號碼或該時段客戶沒設時間音時,系統會播放的音樂。
   
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什麼是免費預設基本音?
客戶只要申請成功本服務,若尚未下載任何基本音,即會獲得系統提供的兩首免費預設音樂作為基本音輪播,系統並 會不定時更換預設音樂。客戶若自行下載了一首以上喜愛的歌曲作為基本音,就不會再播放免費預設基本音。
   
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如果已經下載歌曲至基本音,該如何回復系統免費提供的預設基本音?
您可透過手機撥打700、Hami網站或emome WEB網站,將所有自行下載的基本音歌曲刪除,即可回復為預設基本音。
   
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來電答鈴(基本音、群組音及時間音)的播放優先順序為何?
根據來電號碼,系統會優先比對該來電號碼是否為客戶所預設之群組音中定義的號碼,如果是的話,播放該音樂;若非群組音中定義的號碼,則系統會再去比對該撥號時間,客戶是否有設時間音,如果是的話,播放該音樂;若為時段音指定時段,會優先播放時段音,如未下載時段音,系統會先播放週末音,如果未下載週末音,則會檢查該時段是否有設定白天音及晚上音,若有則播放該音樂;最後如果該號碼既非群組音中定義的號碼,且該時段也沒設時間音,則播放基本音(系統會提供預設的免費音樂當基本音,但客戶也可以另外選歌替代)。
   
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「來電答鈴」在同一播放條件有下載多首歌曲時,播放順序為何?
「來電答鈴」的播放順序由電腦隨機決定,每一首設定的答鈴都有相等的播放機率。在「個人設定」中的歌曲清單 則是依照下載時間由近而遠依序列出,因此實際輪播與歌曲清單的順序並不一定相同。
   
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如何利用手機編輯群組名單?
  • 月租型客戶:
    -手機直撥700按 5「答鈴設定」在按 2 「編輯我的群組名單」依語音指示操作即可。
    -也可至Hami網站或emome的來電答鈴網站設定。
  • 預付卡型客戶(如意卡):
    -手機直撥700,再按 5「編輯群組名單」,依語音指示操作即可。
    -也可至Hami網站的「編輯答鈴」進入「編輯群組」來設定。
   
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來電答鈴的聲控搜尋功能是什麼?
新一代的聲控搜尋語音辨識系統,找歌動口不動手,對著手機用〝講的〞就ㄟ通!來電答鈴月租型客戶手機直撥700後按1,直接說出你想點的歌手或歌手加歌名,系統就能自動找出你想點的歌曲,輕鬆完成下載。隨時隨地、想聽就聽、想換就換,用〝講的〞就ㄟ通,讓你找歌動口不動手,更換來電答鈴不麻煩,輕鬆完成下載。﹝如意卡客戶手機直撥700後按0﹞
   
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來電答鈴的聲控搜尋功能如何使用?
來電答鈴月租型客戶手機撥打700進入後按1即可進行語音辨識。您可說出您想要點的歌手或是歌手+歌名,例如:<羅志祥>或是<羅志祥 全城熱愛>,系統會立時將辨識出來的結果播出。﹝如意卡用戶手機直撥700後按0﹞
   
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來電答鈴的聲控搜尋有時無法正確辨識?
語音辨識技術是非常先進的科技,但仍無法達到百分之百的辨識率。在行動電話上,也受到環境雜音及通訊狀況很大的影響。若客戶語音辨識結果不正確,可再試著逐字清楚說出,或到較安靜的地方再嘗試。若持續無法得到正確的語音辨識結果,依然可以使用原有的分類點歌及簡碼快速點歌等方式點歌。
   
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請問可以自己錄製來電答鈴的音樂嗎?及我要如何才能錄製個人化語音訊息?
可以。中華電信來電答鈴提供客戶自行錄製個人化自錄鈴,客戶請手機直撥700,再按5到「答鈴設定」再按6到「編輯自錄鈴」,依語音指示操作即可,每次最多可錄製30秒。
   
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何謂一般自錄鈴?如何收費?
自錄鈴指的是自行錄製個人化音檔並設成來電答鈴,依語音指示錄製,完成後可試聽,若覺得滿意,則可以如同下載歌曲一般設定撥放條件,確認後即可讓來電者聽到您錄製的答鈴聲。月租型客戶每次設定僅收取答鈴費用15元。預付型客戶每次收取費用30元。
   
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可以錄製幾首自錄鈴?
本服務合計只能提供錄製一首專屬答鈴,您可以從一般自錄鈴、背景音自錄鈴或卡拉音樂自錄鈴中選擇一種。
   
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錄製自錄鈴若未完成設定撥放條件,是否要付音檔錄製費?
如果錄製自錄鈴後,並未完成設定撥放條件的話,這個自錄鈴將不會被保存下來,當然也不會被收取自我錄製費。
   
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當我漫遊到國外電信業者網路時,要如何操作來電答鈴之各項功能?
客戶至國外漫遊時,無法撥打700下載答鈴,但仍可透過Hami網站及Web網站下載答鈴或進行設定。
   
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發話及受話者國際漫遊時,對來電答鈴播放是否會有影響?
申請本服務之客戶如果漫遊至國外時,只要來電者是從國內發話,則該來電者仍會聽到所指定之特定音樂 (包括基本音、群組音、時間音)。如果來電者是在國外發話,由於目前發話號碼無法帶回國內,所以系統無法依主叫號碼播放群組音,但是仍可播放基本音及時間音。
   
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如意卡客戶如何使用來電答鈴英文、印尼文及越南文語音介面?
1. 不論申退租或點歌,如意卡客戶均用手機直撥700,依語音指示6為印尼文,7為越南文,8為泰國文,9為英文,通話流程與中文版相同。
  2. 英文選單也提供700進入後直接按9進入的選項,客戶可依個人使用習慣自由選擇進入語言選單介面。
   
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對於我所下載的單曲音樂,有沒有使用期限的問題?
只要您每月繳納本服務月租費,您就有權使用這首歌曲,但是將來若因該音樂之內容提供商停止授權或面臨其他不可抗拒之因素,因而無法再行提供時,本服務將提供等值音樂供客戶另行下載,恕不接受退費。
   
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如何取消「來電答鈴」服務?
  • 月租型客戶可透過以下管道:
    1. 手機直撥700,按5「答鈴設定」再按0「取消來電答鈴」,即可取消服務。
    2. 連網至中華電信emome網站(www.emome.net),先加入emome會員再選擇「會員服務-申請服務」就可以取消務了。
    3. 中華各地營運處窗口。
    4. 手機撥0800-080-090或手機直撥800免付費客戶服務電話。
  • 預付型客戶可透過以下管道:
    1. 手機直撥700,依語音指示即可取消服務。
    2. 手機撥0800-080-090、0928-000-928或手機直撥928免付費客戶服務電話。
   
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取消本服務何時會生效?月租型客戶的月租費如何計算?預付型客戶(如意卡) 的設定費如何計算?
退租本服務自退租日起當日生效,月租型客戶的月租費部分將依您當月實際使用天數計算破月費,並於次月帳單收費;預付型客戶(如意卡) 的設定費收取後一律不予退還。
   
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如果我取消本服務以後再申請本服務,是否仍保有我原來的設定及已下載的答鈴?
一旦取消本服務,emome來電答鈴即會清除您所有的資料,包括所有的個人設定及已下載的答鈴。
   
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如何刪除答鈴?
可以透過以下方式操作。
emome網站:
進入emome答鈴網頁後,選擇「個人設定」,即可看到現在設定情況,每首歌曲後面均有刪除按鈕。
Hami網站:
進入Hami答鈴網頁後,點選會員專區-->答鈴設定,選欲刪除之歌曲進入後,即有刪除選項。
IVR:
月租型客戶
 
700-->按5 (答鈴設定)-->按1(聽取及變更目前所設定的音檔)-->按1(基本音),2(群組音)或3(時間音)。若按1(其他同),系統會依序播放現在基本音內之歌曲,聽到歌曲後可-->更改播放設定請按0,刪除請按1,或按2跳下一首,米字鍵回上一層選單-->按1即可刪除。
   
 
預付卡型客戶(如意卡)
 
700-->按4(訂閱歌曲及聽取目前播放歌單)-->按2(聽取您設定的播放音檔)-->按1(基本音),2(群組音)或3(時間音)-->若按1(其他同),系統會播放現在基本音內之設定,例如:楊丞琳慶祝請按1,張惠妹我要快樂請按2…-->按1可進入基本音第一首-->試聽該首請按1,刪除該首請按2-->按2即可刪除。
   
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下載到基本音/時間音/群組音的答鈴,可以更換播放條件嗎?

可以的,請進入來電答鈴網頁「個人設定」 選項,查看您目前的答鈴播放清單,點選想搬移的[歌曲/或音樂盒]名稱即可更換播放條件。

月租型客戶可手機直撥700按5--> (答鈴設定)--> 按1(聽取及變更目前所設定的音檔)-->選擇要更改的類別(基本音、時間音、群組音)-->聽到音樂後按0更改播放設定,依語音指示即可。

   
 
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什麼是emome來電答鈴音樂盒服務?
常常忘了更新您的來電答鈴音樂?有親友跟您提及來電答鈴久未更換? 趕快來挑選一個您喜歡的音樂盒吧!emome來電答鈴音樂盒服務由系統依您訂閱的音樂盒主題,定期更新歌單。讓您的來電答鈴常保新鮮,親朋好友更喜歡打電話給您!
   
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音樂盒功能適用的對象為何?
只要您是我們emome來電答鈴月租型的客戶,均可以使用本功能喔!
   
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有那些音樂盒可供訂閱?
您可以點選來電答鈴畫面左方的「音樂盒」選項進入音樂盒頁面。我們提供了國語、台語、西洋、笑話另類、情調音樂等各種類的音樂盒。選擇一個您喜歡的音樂盒後進入該音樂盒介紹網頁,就可以看到該音樂盒現在輪播中的最新歌單,歌單中的每首歌曲均附試聽音檔,上下方有「我要訂閱」按鈕,點選即可享受音樂盒服務樂趣!
   
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音樂盒服務如何收費?
音樂盒服務採月租方式收費,費率依每個音樂盒輪播曲數不同,有30元(輪播曲數3首)、50元(輪播曲數5首)、70元(輪播曲數7首)等三種價格,先使用後付費,7月份的音樂盒月租費用將在8月份收取。同一音樂盒若您持續租用超過1個月,則該音樂盒免收首月月租費。
詳細的費用說明如下:
 
  (1) 來電答鈴音樂盒服務採月租費方式計收,月租計費週期為每月1日至當月月底。月租費率依輪播曲數不同,有30元(輪播曲數3首)、50元(輪播曲數5首)、70元(輪播曲數7首)等三種價格。每一音樂盒之訂閱畫面均有標示月租費價格。
 
  (2) 下載至同一播放條件之同一音樂盒,若持續租用超過1個月,則該音樂盒免收首月月租費。
 
  (3) 同一音樂盒若申租與退租日期屬同一月份,則於次月1日收取該音樂盒1個月月租費用
 
  (4) 音樂盒月租費不做比例攤分,先使用後付款;若同一音樂盒於同一播放條件(註一)且同一月份內申退多次,僅須於次月1日收取該音樂盒1個月月租費用。
  註一:同一播放條件係指以下播放條件區分方式:基本音,白天音,晚上音,週末音,群組一,群組二,群組三,群組四及群組五,共計九種播放條件。
 
  (5) 若來電答鈴退租,會同時退租所有已申租的音樂盒,並收取音樂盒當月之月租費。若在同月多次申退租來電答鈴,每次均會結清該次答鈴申租基間之所有音樂盒費用。例如:1/5申租來電答鈴同時申請某音樂盒,並於1/10日退租來電答鈴,則1/10會收取該音樂盒費用。若於1/11再度申租來電答鈴並申請相同或不同之音樂盒,再於1/20退租來電答鈴,則當日將再收取該音樂盒費用。
   
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除了emome網站,我還可以從那些地方訂閱來電答鈴音樂盒?
您可以透過以下方式訂閱音樂盒:
  1. emome網站:選擇「音樂台」進入首頁後點選「來電答鈴音樂盒」或選擇來電答鈴進入首頁後選擇左方「音樂盒」選單,均可下載音樂盒!
  2. 手機直撥760或700:進入後依語音提示訂閱音樂盒。
   
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我要怎麼知道我訂閱了那些音樂盒?
您可以進入來電答鈴的網站,或手機直撥700,或Hami網站來電答鈴網頁,點選「個人設定/會員專區」選項,就可以看到您目前訂閱的音樂盒及其設定的撥放條件了
   
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如何查看我的音樂盒最新的輪播歌單?
您可以進入來電答鈴的網站,或手機直撥700,或Hami網站來電答鈴網頁,由「個人設定/會員專區」選擇您訂閱的音樂盒名稱,系統即會帶出讓音樂盒最新的輪播歌單。
   
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已申租的音樂盒要如何退租?
您可以進入來電答鈴的網站,或手機直撥700,或Hami網站來電答鈴網頁,由「個人設定/會員專區」選擇您訂閱的音樂盒名稱後,選擇「刪除」的功能,即可
  (1) emome網站:進入答鈴網頁後,選擇「個人設定」,每個音樂盒後面均附有刪除按鈕。
  (2) 手機直撥700:月租型客戶700-->按5(答鈴設定)-->按1(聽取及變更目前所設定的音檔)-->-->選擇 1(基本音),2(群組音)或3(時間音)-->若按1(其他同),系統會播放現在基本音之內容-->選擇音樂盒所在之選項-->按1即可取消訂閱。
  (3) Hami網站:進入來電電答鈴網頁後,選擇「會員專區」-->選擇任一訂閱之音樂盒進入-->即可取消訂閱。
(以上退租流程僅含一般來電答鈴,不適用於特惠方案 例如:來電答鈴超值包)
   
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emome來電答鈴網頁,無法試聽(winodws 與Mac環境使用Safari瀏覽器)?
請依下列步驟逐步排除問題。
  1.檢查電腦音量設定。
  2.若電腦有裝防火牆或防毒軟體,可暫時關閉該軟體以確認是否可解除問題,若確認為該軟體造成,請重啟軟體,並將emome網站(emome.net)設於排外清單。
  3.若電腦有加裝阻擋彈出視窗相關軟體(如瀏覽器工作列、搜尋工具列等),可暫時關閉該軟體以確認是否可解除問題,若確認為該軟體造成,請重啟軟體,並將emome網站(emome.net)設於排外清單。
  4.在完成以上排除程序後,若仍有電腦軟硬體之各項連線、設定與障礙排除、報修等問題,請洽原軟硬體廠商服務。
  5.其他
作業系統為MAC:
(1) 使用Safari試聽時,將阻擋彈跳式視窗設定為不勾選。
(2) 安裝Flip4Mac WMV外掛程式,並勾選「always show movie controller」選項。
(3) 重啟safari。
作業系統為Windows:(強烈建議請客戶以Internet Explorer試聽。)
(1) [開始][執行]然後輸入或貼上「C:\WINDOWS\Media\tada.wav」(不含括號),看看Windows Media Player是否自動啟動,並聽到噠噠兩聲。如果沒有,請先確認電腦音量已調大且未勾選靜音,再確認喇叭訊號線已接妥、電源燈亮起、音量旋鈕已調大聲。
(2) 檢查Windows Media Player設定。請在Windows Media Player的最上方標題列按滑鼠右鍵,工具->選項->檔案類型->請將檔案類型清單中選項全部勾選(此為系統預設選項)。
   
44  
什麼是音樂盒隱藏版?
想給親朋好友特別的驚喜感嗎?訂購中華電信來電答鈴音樂盒,就有機會享受音樂盒隱藏版。來電答鈴音樂盒隱藏版為部份來電答鈴音樂盒額外驚喜贈送一首歌曲,音樂盒會不定期更新特別歌曲,讓用戶以相同的價格,享受更多歌曲。
   
45  
怎麼知道該音樂盒目前是否有隱藏版?
您可以進入emome的來電答鈴網站,點選音樂盒,若音樂盒有隱藏版會有標示隱藏版圖案。